Comment cela fonctionne-t-il ?
Grâce au formulaire ci-dessus, vous pouvez confirmer votre nom, votre numéro de commande et vos coordonnées. Si vous êtes connecté(e) à votre compte, ces informations seront automatiquement préremplies.
Après avoir confirmé votre rétractation via le formulaire ci-dessus, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour la France et la Belgique :
Si votre commande n’a PAS encore été expédiée :
Votre demande sera traitée comme une annulation.
Étapes suivantes : Aucune autre action n’est requise. Nous arrêterons l’expédition ou le traitement de votre commande et rembourserons le montant de votre achat dans un délai de 14 jours.
Si votre commande a déjà été expédiée :
Avez-vous commandé des produits sur notre site web qui ont été livrés directement à votre domicile ? Dans ce cas, retournez les produits concernés dans un délai de 14 jours. Vous recevrez de notre service clientèle une étiquette de retour vous permettant de retourner les produits gratuitement. Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de quelques jours ouvrables.
Avez-vous commandé un produit sur notre site web qui a été livré via un revendeur CADEX et souhaitez-vous annuler votre achat ? Après confirmation de notre service clientèle, vous pouvez retourner le produit auprès du revendeur CADEX concerné. Dès que nous aurons reçu la confirmation du retour de la part du revendeur, nous procéderons au remboursement dans un délai de quelques jours ouvrables.
Frais de retour
Lorsque vous introduisez une demande de retour via la procédure décrite ci-dessus, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Le retour des produits achetés via le site web est gratuit. Toutefois, vous êtes responsable du retour des produits livrés via un revendeur CADEX auprès du revendeur concerné.
Conditions de retour
Vous avez un doute sur la possibilité de retourner votre commande ? Consultez les conditions ci-dessous pour vous en assurer.
Il est possible de retourner des produits jusqu’à 14 jours après réception de votre commande. Un produit ne peut être retourné que dans son emballage d’origine, intact et non endommagé, sans dommages ni traces de montage ou d’utilisation. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ne peuvent pas être retournés.
Remboursement
Si vous retournez l’intégralité de votre commande, vous recevrez le remboursement du montant total de l’achat, y compris les éventuels frais de livraison. Si vous retournez seulement une partie de votre commande, vous recevrez uniquement le remboursement des produits retournés.
Dès réception et vérification de votre retour, ou dès que nous aurons reçu la confirmation du retour de la part du revendeur, nous procéderons au remboursement dans un délai de quelques jours ouvrables.
