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Droit de rétractation et politique de retour

Annulations et retours

Exercez votre droit en ligne : Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Pour vous rétracter aussi facilement que vous avez effectué votre achat, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous.

Rétractez-vous du contrat ici

Comment ça marche : Cette fonction vous permet de confirmer votre nom , votre numéro de commande et vos coordonnées .

Si vous êtes connecté à votre compte, ces informations seront automatiquement préremplies.

Instructions de retour locales

Une fois votre retrait confirmé à l'aide de l'outil ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour {Country_Name} :

Si votre commande n'a PAS encore été expédiée :

  • Statut de la commande : Votre demande sera traitée comme une annulation .
  • Prochaines étapes : Aucune autre action n’est requise. Nous interromprons l’expédition ou le traitement de votre commande et procéderons à votre remboursement sous 14 jours.

Si votre commande a déjà été expédiée :

  • Délai de retour : Vous disposez de 14 jours pour retourner les biens physiques après nous avoir notifié votre rétractation.
  • Méthode de retour du vélo : {Local_Method_Description} (ex. : « Veuillez retourner votre vélo au {Delivering_Dealer_Name} où vous l’avez récupéré » ou « Demandez un enlèvement par coursier via {Courier_Service_Name} »).
  • Méthode de retour des produits autres que les vélos : {Local_Method_Description} (par exemple, « Déposez votre colis dans un point relais {Courier_Service_Name} » ou « Appliquez l’étiquette de retour gratuite fournie »).
  • Frais de retour : {Local_Cost_Description} (ex. 'Gratuit pour l'équipement' ou '{Currency_Symbol}{Prix} pour la collecte du vélo').

Manutention des produits et dépréciation

État d'origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires (pédales, manuels, etc.) et les étiquettes encore attachés.

Vous avez le droit d'inspecter et de tester votre achat afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de la même manière que dans un magasin physique.

Assemblage : Vous pouvez assembler le vélo à des fins d’essai. Toutefois, vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire (par exemple, rayures, usure des pneus ou saletés).

Exclusions : Nous n'acceptons pas les retours pour :

  • Produits personnalisés.
  • Vélos avec une tige de selle intégrée (ISP) coupée à votre mesure.
  • Articles d'hygiène (ex. : sous-vêtements) une fois ouverts.

Remboursements

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement pourra être différé jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur renvoi.

Contact alternatif

Bien que nous vous recommandions d'utiliser notre outil en ligne pour un traitement plus rapide, vous pouvez également vous désister en contactant {Customer_Support_Email}.