FAQ
オンラインストアについて

Q. 購入前に試用できますか?
A. オンラインストアではご購入前の試用はできません。お近くのCADEX正規販売店にてご相談ください。

Q. 商品を見たいのですが、お店で見ることはできますか?
A. はい。 ただし、店頭の商品在庫状況は各販売店によって異なりますので、まずはCADEX正規販売店にお電話などでご確認いただくことをお勧めいたします。
* CADEX正規販売店でも、クリック&コレクトに登録していない販売店もございます。

Q. 利用可能時間は何時から何時までですか?
A. 24時間ご利用いただけます。ただし、メンテナンスなどで一時的にご利用いただけない場合がございます。

Q. お問い合わせ時間は何時から何時までですか?
A. オンラインストアのお問い合わせフォームから24時間受け付けております。ただし、休日や夜間のお問い合わせについては回答までお時間をいただきます。

Q. 問い合わせの返答が来ないのですが。
A. お問い合わせへの回答は、平日の営業日に行います。原則、お問い合わせの翌々営業日までにご連絡いたします。回答にお時間がかかる場合にも翌々営業日までにその旨をご一報をいたします。
また、会員ではない方や会員登録のメールアドレスの返信先を指定いただいている場合、お使いのメールアドレスにて"@giant.co.jp"からのメールが受信できるようドメイン設定していただき、再度お問い合わせください。

Q. ポイントサービスやクーポンはありますか?
A. 現在、ポイントサービスはご用意いたしておりません。クーポンについてはオンラインストアのメールニュース等でご案内することがございますので、ぜひご購読ください。オンラインストアにアカウント登録し、受信に承諾いただくことで、メールニュースを受信することができます。この機会にぜひ、アカウント登録ください。

Q. 新商品などの情報を教えてください。
A. CADEX製品に関する最新情報は、本ホームページ、Facebook、Instagramのアカウントにて発信しております。そちらからご確認ください。

Q. 送料はいくらから無料になりますか?
A. 送料は税込11,000円以上のお買い上げで無料となります。税込11,000円未満のお買い上げの場合、送料は一律税込1,100円となります。

Q. 取付工賃はかかりますか?
A. はい、販売店にてパーツ取付などの作業が発生する場合、工賃が発生します。具体的な工賃につきましては、受取販売店へ事前にご確認ください。

Q. 近所のジャイアント正規販売店が受取販売店の候補として表示されません
A. そのジャイアント正規販売店様がCADEX正規販売店としてクリック&コレクトに登録がされていない可能性があります。登録申請状況につきましては、当該販売店様にお問い合わせください。

ご注文・ご購入について

Q. どのようにすれば、ウェブサイト(オンラインストア)で商品を購入できますか?
A. ご注文の流れは、ご利用ガイドを参照ください。 なお、オンラインストアからご購入いただける商品は、在庫がある商品のみとなります。

Q. 予約注文はできますか?
A. 現在、予約販売は承っておりません。在庫がある商品のみご購入いただけます。

Q. 会員にならないと注文できませんか?
A. いいえ。 アカウントがなくても、ご注文いただくことは可能です。ただし、アカウント登録いただくと、購入履歴の確認ができるほか、製品登録をスムーズに行うことができます。

Q. 電話で注文することはできますか?
A. お電話でのご注文はご利用いただけません。

Q. メールで注文することはできますか?
A. メールでのご注文はご利用いただけません。

Q. 注文内容を確認することはできますか?
A. ご注文確定時、登録いただいたメールアドレスにご注文確認メールが送信されます。また、アカウント登録いただいている場合は、オンラインストアにログイン→マイページ→購入履歴からご確認いただけます。

Q. 販売店を教えてください。
A. トップページのメニューにあります「STORES」からお探しいただけます。

Q. 取付工賃はかかりますか?
A. はい。受取販売店にてパーツ取付などの作業が必要となる場合は、工賃が発生します。具体的な工賃につきましては、受取販売店へ事前にご確認ください。

Q. 注文確認メールが届きません。
A. アカウント登録済みの場合
オンラインストアにログイン→マイページ→購入履歴からご注文が完了しているかご確認ください。完了して いるにもかかわらずメールが届いていない場合は、ご登録いただいているメールアドレスの受信設定・振分設定等をご確認ください。
アカウント登録なし場合 
マイページの購入履歴を確認することができないため、オンラインストアのお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q. お金が貯まるまで商品を取り置きしてほしい。
A. 申し訳ございません。オンラインストアではお取り置きはできかねます。お近くのCADEX正規販売店までご相談ください。

配送について

Q. 商品はいつ発送されますか?
A.倉庫からの商品発送のタイミングは、平日午前11: 30までのご注文確定分は当日出荷となります。午前11: 31以降のご注文確定分は翌営業日の出荷となります。なお、発送からお届けまでの日数は受取販売店の地域によって異なります。

発送は平日のみ対応しております。金曜午前11:31以降または土日や祝祭日、年末年始等の弊社休業日にご注文いただいた場合、発送は翌営業日となりますのでご注意ください。

Q. 注文してからどれくらいで商品が届きますか?
A.商品はまず、お客様が受取販売店として選択したCADEX正規販売店へ発送されます。受取販売店が商品の検品を行ったのち、お客様に注文内容の確認や引渡予定日などをご連絡いたします。
お客様にお渡しできる目安は商品注文後、販売店の10営業日程度以降となります。ご注文内容や混雑状況によって前後することもございますので、予めご了承ください。

Q. 送料はいくらですか?
A.送料は全国一律 1,100円(税込)となります。なお、11,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。

Q. 画面上では売切れ(在庫なし)ではありませんでしたが、商品が届きません。
A.商品は、お客様が受取販売店として選択したCADEX正規販売店へ発送されます。受取販売店にてお客様への引渡し準備が完了した時点で、登録いただいたメールアドレスに引渡準備完了メールが送信されます。商品の状況につきましては、選択した受取販売店までお問い合わせください。

Q. 配達日時を指定できますか?
A.商品は、お客様が受取販売店として選択したCADEX正規販売店へ発送されます。受取販売店にてお客様への引渡し準備が完了した時点で、登録いただいたメールアドレスに引渡準備完了メールが送信されます。引渡日につきましては、受取販売店までご相談ください。

Q. 海外へ配送することはできますか?
A.申し訳ございません。海外への配送は承っておりません。

Q. ギフト配送として届けていただけますか?
A.申し訳ございません。ギフト配送、ラッピングはご用意しておりません。

Q. 配送業者を指定したいのですが?
A.申し訳ございません。配送業者の指定はご利用いただけません。

Q. 販売店ではなく、自宅に届けてもらえませんか?
A.申し訳ございません。自宅配送はご利用できません。

返品・交換・変更・キャンセルについて

Q. 商品の変更、キャンセルはできますか?
A. ご注文確定後の変更、キャンセルはできません。

Q. サイズが合わなかったので返品をしたいのですが?
A. ご注文確定後の返品はできません。

Q. イメージした商品と違うので返品をしたいのですが?
A. ご注文確定後の返品はできません。

Q. 商品に傷が付いていたので交換をしたいのですが?
A. 受取販売店で商品を受取る際に、必ずその場で初期不良(破損・汚損)の有無をご確認ください。もし初期不良(破損・汚損)があった場合には、必ずその場で受取販売店へお伝えください。交換対応をさせていただきます。手順などの詳細につきましては、受取販売店よりご連絡いたします。

商品の引渡後は初期不良(破損・汚損)の判断が困難となり、ご対応いたしかねますこと予めご了承ください。

お支払いについて

Q. 支払い方法は何がありますか?
A. 3Dセキュア機能が有効のクレジットカードのみご利用いただけます。

3Dセキュア対応のクレジットカードであっても、3Dセキュアを登録していない場合は、エラーとなり決済ができません。
3Dセキュアの対応または、登録方法に関してはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
※3Dセキュア機能が有効でないクレジットカードでは、エラーとなり決済ができません。

Q. 支払手数料はかかりますか?
A. 支払い手数料は発生いたしません。

Q. 販売価格に消費税は含まれていますか?
A. はい。CADEXオンラインストアの価格表記は税込価格です。

Q. 注文完了後に支払方法を変更することはできますか?
A. 申し訳ございませんが、システムの都合上、ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。そのため、ご注文いただく際には、必ずご確認をお願いいたします。