WHITE GLOVE SERVICE CADEX

Los clientes de CADEX eligen productos de ciclismo con el mayor nivel de rendimiento posible. Esto va más allá de los productos en sí e incluye un servicio y soporte técnico incomparables, que incluyen una garantía de por vida en ruedas y manubrios, 2 años en asientos y un Programa de Reemplazo de Incidentes de 5 años.

GARANTÍA DE POR VIDA

Cuando compra un producto CADEX nuevo (o una bicicleta nueva especificada con componentes CADEX) a través de un distribuidor autorizado CADEX, goza de una garantía de por vida en ruedas y manubrios. Para acceder a este beneficio, deberá registrar la rueda en el sitio web de Cadex y conservar el comprobante de compra. Los manubrios no requieren registro en línea. Los componentes consumibles como llantas, cinta de rin, zapatas de freno y soportes no están cubiertos por esta garantía. No se cubre ningún daño a los sistemas de ruedas CADEX causado por el uso de zapatas de freno o llantas no recomendadas por CADEX. La duración y los detalles de la garantía pueden variar según el país.

PROGRAMA DE REEMPLAZO DE INCIDENTES DE 5 AÑOS

Registre su nuevo producto CADEX en el sitio web de CADEX dentro de las 8 semanas posteriores a la fecha de compra y estará inscrito en nuestro Programa de Reemplazo de Incidentes, con 50% de descuento de 5 años. Si el producto se daña, puede devolverlo y comprar un reemplazo nuevo con un descuento del 50% (según el precio del producto original). Si el mismo modelo ya no está disponible, se puede comprar un producto CADEX de la línea más reciente con un 50% de descuento. (En este caso puede haber costos adicionales para hacer compatible el reemplazo de los cuales CADEX no es responsable). Este programa está limitado al propietario original del producto y el cliente es responsable de los costos de envío.

1. Cadex 
Cadex es la búsqueda por producir los componentes de ciclismo de mejor rendimiento de la industria basados ​​en una experiencia de ingeniería sin igual, materiales de última generación, procesos de producción avanzados y un entusiasmo por ampliar los límites de la investigación de la bicicleta y el ciclista en movimiento para ofrecer el más alto nivel de rendimiento posible. El cliente de Cadex disfrutará de los servicios premium, que complementan el desempeño de los productos Cadex.

2. Deslinde de responsabilidad
a.) Las políticas de garantía de los productos Cadex solo se limitan a los productos nuevos Cadex, tanto especificados en bicicletas como en componentes Cadex comprados a Distribuidores Autorizados de Cadex o a través de plataformas de comercio electrónico administradas por Cadex o autorizados de Cadex. b.) Los componentes Cadex instalados en bicicletas Giant / Liv deben ser instalados por Distribuidores Autorizados. Las pólizas de garantía de Cadex no cubrirán los daños, lesiones, y/o averías causadas a los productos Cadex y/o al usuario cuando el producto sea ensamblado por un Distribuidor Autorizado. c.) Cadex requiere que todos los nuevos propietarios al instante de la compra de un producto Cadex registren su artículo con su número de serie a través del sitio Web en el campo Servicio al Cliente de la marca, independientemente de si el componente viene instalado en la bicicleta o se compra por separado: https://www.cadex-cycling.com/mx/registration d.) El registro de productos permite que Cadex se mantenga en comunicación con los clientes con cualquier información del producto, incluyendo, pero no limitado a, la garantía, el servicio posventa, etc. e.) El registro de ruedas Cadex permitirá a los clientes inscribirse automáticamente en el Programa de Reemplazo Incidental de Cadex. f.) El número de serie del producto Cadex se puede encontrar en el costado de la caja del empaque o escaneando el código QR en el borde o debajo del asiento. g.) Cadex se reserva el derecho de realizar cambios en las políticas de garantía del producto. Por lo tanto, siempre consulte nuestro sitio web para obtener la información actualizada o bien puede comunicarse con su distribuidor más cercano Cadex autorizado para obtener más información.

3. Términos y condiciones de la garantía del producto Cadex
a.) Cadex ofrece garantía de por vida en todas las ruedas nuevas y manubrios, pero se limita solo al primer propietario. En el caso de las ruedas, el propietario de la rueda Cadex deberá registrar el producto en línea a través del sitio web de Cadex. En los manubrios no se requiere registro en línea. b.) El periodo de garantía del asiento CADEX está limitado a dos años a partir de la fecha de compra, ya sea que forme parte de una bicicleta en la que esté incluido como parte de sus especificaciones, o si se compra como un accesorio separado con un distribuidor autorizado de Cadex o del sitio web. c.) Cadex proporcionará reemplazo, reparación o cambio sin costo del producto si un defecto en el producto Cadex es causado por el diseño, material o manufactura del producto dentro de las condiciones de cobertura de la garantía. d.) Los defectos causados ​​por el uso incorrecto del producto, accidentes, desastres naturales, desgaste normal, etc. quedan fuera de la cobertura de garantía del producto de Cadex. Cadex puede proporcionar servicio de reparaciones o reemplazos con cargos adicionales para el consumidor a través del Programa de Reparación/Reemplazo de Incidentes de Cadex. e.) Los componentes de uso como llantas, cintas selladoras para llantas tubeless, pastillas y zapatas de freno, baleros, etc. no están cubiertos por la póliza de garantía de Cadex. f.) Cualquier daño causado al sistema de ruedas Cadex debido al uso de pastillas de freno o llantas no recomendados por Cadex resultará en la anulación automática de la cobertura de la garantía. g.) Cadex requiere que todas las solicitudes de garantía de los productos proporcionen el recibo original como comprobante de compra. Esta información es para permitir que Cadex verifique la validez del registro del producto y el periodo de cobertura de la garantía.

4. Servicio de reparación de una garantía del producto Cadex
a.) El servicio de garantía se limita a la reparación y / o reemplazo de la pieza defectuosa. b.)   Si la pieza defectuosa ya no se produce, Cadex proporcionará un reemplazo a un valor igual o superior. c.) Todas las solicitudes de garantía deben realizarse únicamente con un distribuidor autorizado de Cadex, independientemente de si los productos de Cadex son comprados en el sitio web de Cadex o en una tienda.

5. Programa de Reparación/Reemplazo de ruedas de Incidentes de Cadex
a.) El Programa de Reparación/Reemplazo de Incidentes de Cadex se refiere a daños a las ruedas Cadex causados ​​fuera de la cobertura de garantía, en el que se proporcionará un servicio de reemplazo o reparación. b.) Para ser elegible para este programa de incidentes Cadex, los productos deben ser registrados dentro de las primeras 8 semanas posteriores a la fecha de compra. c.) Para aplicar al Programa de Reparación/Reemplazo de Incidentes de Cadex, el cliente, ya sea que haya comprado las ruedas Cadex en línea o a través de un distribuidor autorizado, deberá llevar la rueda dañada a la tienda para ser enviada a Cadex. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Deberá proporcionar el comprobante de compra y el comprobante del registro del producto para que la tienda de Cadex envíe la solicitud de reparación / reemplazo del incidente. Esta información se utilizará para verificar que el registro del producto se ha realizado dentro de las 8 semanas a partir de la fecha de compra según lo requiere este programa. d.) Al registrar las nuevas ruedas Cadex en el sitio web dentro de las primeras 8 semanas, serán automáticamente inscritos al Programa de Reemplazo/Reparación de Incidentes para obtener un descuento del 50% con cobertura de 5 años a partir de la fecha de registro únicamente. e.) Este servicio de incidentes de Cadex se aplica solo al primer propietario original. f.) Una vez que Cadex verifique que la solicitud de reemplazo es válida, el propietario recibirá un descuento del 50% sobre el precio publico sugerido a través de un código de descuento para uso por única ocasión en el sitio web de Cadex, enviado directamente por Cadex para comprar la rueda de reemplazo. g.) En caso de reparación de ruedas, Cadex proporcionará un precio con descuento por el servicio de reparación. h.) Cadex requerirá que todas las ruedas dañadas que estén solicitando el Programa de Reparación/Reemplazo Incidental sean devueltas a Cadex. i.) Para el cliente que no se registró en el tiempo recomendado para el Programa de Reemplazo de Incidentes, habrá un cargo por registro tardío de $1,500 MXN más IVA y el cliente deberá mostrar comprobante de compra para verificar que es el dueño original. El beneficio es solo para el propietario original, y este Programa de Reemplazo de Incidentes de Cadex será válido por 5 años a partir de la fecha marcada en el recibo comprobante de compra. j.) Los costos de envío del producto dañado, así como del producto reemplazado, del y hacia el distribuidor Cadex, no están incluidos y serán cubiertos por el cliente. Además, el distribuidor de Cadex puede cobrar una pequeña tarifa de servicio al cliente.

6. Comprobante de compra
a.) Para verificar el periodo de cobertura de la garantía, es importante conservar el recibo de compra original como comprobante de compra. b.) Se recomienda a los propietarios de Cadex que registren los productos Cadex recién comprados en el sitio web oficial de Cadex. c.) En el caso de que no se pueda proporcionar el recibo de compra original, Cadex puede rechazar el reclamo de garantía.

7. Exclusiones de garantía para bicicletas y accesorios
a.) Cuando la compra es realizada a través de un distribuidor Cadex no autorizado. b.) Por desgaste normal de uso de los componentes como llantas, cintas selladoras para llantas Tubeless, pastillas de freno y zapatas, baleros, etc. c.) Componentes reparados por Distribuidores No Autorizados. d.) Modificaciones del estado original, por ejemplo, utilizando piezas de repuesto como: mazas, rayos, niples, baleros y grasa no aprobados por CADEX. e.) Usar llantas no compatibles en ruedas Cadex. f.) No consultar el manual del usuario, incluyendo la falta de mantenimiento regular como preventivo, correctivo y servicio oportuno adecuado. g.) Defectos ocurridos por desastres naturales o fuerza mayor.